Aktuell ist das direkte Bearbeiten des Nachrichtenstatus oder das Weiterleiten/Delegieren von Nachrichten noch nicht möglich. Wir arbeiten jedoch bereits intensiv an dieser Funktion, sodass sie dir bald zur Verfügung steht!
Unser Tipp für einen einfachen Workflow: Du kannst aus jeder Nachricht ganz unkompliziert eine neue Aufgabe erstellen. Klicke dazu einfach bei der gewünschten Nachricht auf das Drei-Punkte-Menü rechts und wähle „Aufgabe erstellen“. Diese Aufgabe kannst du dir dann selbst zuweisen, um sie wie gewohnt zu bearbeiten.
Kann der Mandant auf Nachrichten einer Vertretung antworten?
Ja, das ist problemlos möglich. Der Ablauf gestaltet sich wie folgt:
Sichtung: Die Vertretung sichtet die offenen Nachrichten der zu vertretenden Person.
Kontaktaufnahme: Die Vertretung antwortet dem Mandanten direkt auf dessen Anliegen.
Rückantwort: Der Mandant erhält die Nachricht und kann der Vertretung nun direkt auf diese Nachricht antworten.
⚠️ Wichtiger Hinweis: Der Mandant kann der Vertretung ausschließlich antworten. Das eigenständige Initiieren einer neuen Nachricht an die Vertretung ist nicht möglich; neue Anfragen können wie gewohnt nur an die regulär hinterlegten Verantwortlichen gesendet werden.